Services informatiques cogérés

Services informatiques cogérés
pour les équipes informatiques internes

Renforcez votre équipe informatique interne grâce à l’assistance réactive, l’aide en cybersécurité, la couverture du service d’assistance technique, la surveillance et l’expertise en gestion de projet de TSIC Solutions.

Lorsque votre équipe informatique interne est surchargée, des tâches importantes peuvent être retardées. Les mises à jour de sécurité, le support aux utilisateurs, les sauvegardes, la coordination avec les fournisseurs, les systèmes cloud et le dépannage quotidien peuvent rapidement empiéter sur le temps consacré aux projets stratégiques.

Soutenez votre équipe
Ne les remplacez pas
Réduire la charge de travail
Améliorer l’efficacité
Sécurité renforcée
risque moindre
Meilleure réponse
Des utilisateurs plus satisfaits
Support évolutif
Quand vous en avez besoin

Assistance supplémentaire sans remplacer
votre équipe informatique

La cogestion du support informatique offre à votre entreprise la flexibilité nécessaire pour garder le contrôle de votre équipe informatique interne tout en lui fournissant le soutien dont elle a besoin pour fonctionner plus efficacement.

Au lieu d’embaucher des employés supplémentaires à temps plein, votre organisation peut compter sur TSIC Solutions pour un soutien informatique complémentaire, des conseils en cybersécurité, une assistance technique, la surveillance des systèmes, la supervision des sauvegardes, la coordination des fournisseurs et le soutien aux projets technologiques.

Notre rôle n’est pas de remplacer votre équipe. Notre rôle est de la soutenir, de la renforcer et de l’aider à se concentrer sur les tâches les plus importantes pour votre organisation.

Ce que comprennent les services informatiques cogérés

Assistance informatique à distance
Bénéficiez d’une assistance technique supplémentaire pour les utilisateurs, les appareils, les problèmes logiciels, les problèmes d’accès et les demandes informatiques quotidiennes lorsque votre équipe interne a besoin de ressources supplémentaires.
Assistance technique en cas de surcharge

Lorsque le nombre de tickets s’accumule, la productivité des employés en pâtit. TSIC peut fournir un support technique pour aider votre équipe interne à réduire le nombre de tickets en attente, à améliorer les délais de réponse et à maintenir la productivité des utilisateurs.

Gestion des correctifs
Les mises à jour de sécurité et les correctifs logiciels peuvent consommer des ressources internes précieuses. TSIC aide votre équipe à maintenir vos systèmes à jour, stables et protégés contre les vulnérabilités connues.
Soutien en cybersécurité

Les équipes informatiques internes ont souvent besoin d’un soutien supplémentaire en matière de sécurité. TSIC peut les aider pour la surveillance, la coordination de la protection des terminaux, le contrôle d’accès, l’application des correctifs et l’alignement pratique avec les services de sécurité gérés

Supervision des sauvegardes

Les sauvegardes nécessitent un examen, une surveillance et une planification de la restauration réguliers. TSIC peut aider votre équipe interne à gérer la fiabilité de vos sauvegardes et à connecter votre environnement informatique à des solutions de sauvegarde plus robustes .

Assistance Cloud et Microsoft 365

Les systèmes cloud, les applications hébergées et les environnements Microsoft 365 nécessitent une gestion continue. TSIC peut prendre en charge l’accès au cloud, les systèmes de messagerie, les comptes utilisateurs, les outils de collaboration et l’infrastructure connectée à l’hébergement cloud.

Soutien aux projets informatiques
Votre équipe interne n’a pas toujours le temps de gérer les mises à niveau, les migrations, les déploiements ou les projets spéciaux. TSIC peut fournir des ressources techniques supplémentaires lorsque la charge de travail des projets augmente.
Coordination des fournisseurs
TSIC peut vous aider à coordonner les fournisseurs de logiciels, les fournisseurs d’accès Internet, les plateformes de sécurité, les fournisseurs de matériel et autres partenaires technologiques afin que votre équipe interne puisse se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Pourquoi les entreprises choisissent TSIC pour le support informatique cogéré

Libérer les ressources informatiques internes pour des tâches à forte valeur ajoutée
Votre équipe informatique interne ne devrait pas passer ses journées à gérer des tickets, des mises à jour, des sauvegardes et des demandes d’assistance répétitives. TSIC prend en charge la gestion de la charge de travail quotidienne afin que votre équipe puisse se concentrer sur les projets technologiques stratégiques et les initiatives essentielles à l’activité
Développer le soutien sans augmenter la masse salariale
L’embauche, la formation et la fidélisation de personnel informatique supplémentaire peuvent s’avérer coûteuses. Les services informatiques cogérés permettent à votre entreprise d’accroître sa capacité informatique sans les coûts et les contraintes liés à l’embauche de nouveaux employés à temps plein.
Renforcer la cybersécurité
La cybersécurité exige une attention constante. TSIC aide votre équipe interne en matière de surveillance de la sécurité, de mise à jour des correctifs, de coordination de la protection des terminaux, d’analyse des sauvegardes, de réduction des risques et de planification des interventions.
Améliorer les délais de réponse du service d'assistance
Lorsque les utilisateurs ont besoin d’aide, les retards nuisent à la productivité. TSIC peut renforcer son service d’assistance pour traiter les problèmes courants, réduire le nombre de tickets en attente et permettre aux employés de travailler sans interruption inutile.
Soutien aux projets informatiques et aux changements technologiques
Du travail dans le cloud et du support Microsoft 365 aux mises à niveau d’infrastructure et à la coordination des fournisseurs, TSIC peut aider votre équipe interne sur des projets nécessitant une planification, une exécution ou une expertise supplémentaires.
Réduisez les temps d'arrêt et les risques opérationnels

La surveillance proactive, la maintenance, la gestion des sauvegardes et une assistance réactive permettent d’identifier les problèmes avant qu’ils ne provoquent des perturbations majeures. TSIC aide votre entreprise à maintenir des systèmes fiables tout en offrant plus de flexibilité à vos équipes internes.

Comment TSIC collabore avec votre équipe informatique interne

  • Votre équipe garde le contrôle : la cogestion informatique est un partenariat. Votre équipe interne reste impliquée et responsable de son environnement, tandis que TSIC fournit le soutien, les outils et l’assistance technique nécessaires pour améliorer l’efficacité et la fiabilité.
  • Prise en charge des tâches informatiques courantes: TSIC peut vous aider pour les mises à jour logicielles, les correctifs, les sauvegardes, la surveillance, le support utilisateur, la maintenance système et les tâches techniques récurrentes susceptibles de surcharger votre personnel interne.
  • Visibilité accrue des tickets: une communication claire est essentielle lorsque plusieurs équipes interviennent sur un même environnement. TSIC contribue à une meilleure visibilité des demandes d’assistance, de l’état des tickets, de la résolution des problèmes et des incidents récurrents.
  • Assistance technique disponible: Lorsque votre équipe interne rencontre un problème complexe, une demande urgente ou un pic de charge de travail, TSIC peut fournir une assistance technique réactive pour aider à résoudre rapidement les problèmes.
  • Une expertise spécialisée à votre portée : votre équipe interne ne possède peut-être pas toutes les compétences requises. TSIC apporte des connaissances complémentaires en cybersécurité, services cloud, support réseau, systèmes de sauvegarde, Microsoft 365, protection des terminaux et gestion des opérations informatiques.
  • La planification devient plus stratégique: TSIC travaille avec votre équipe pour comprendre les systèmes, les objectifs commerciaux, les besoins de sécurité et les priorités opérationnelles afin que le support soit aligné sur la stabilité technologique à long terme.

Quand les services informatiques cogérés sont judicieux

Votre équipe informatique interne est surchargée.
Si votre équipe passe son temps à réagir aux tickets, aux pannes, aux mises à jour et aux demandes des utilisateurs, un support informatique cogéré peut contribuer à réduire la pression et à recentrer l’attention.
Les tickets d'assistance s'accumulent.
Une file d’attente de tickets qui s’allonge peut frustrer les employés et ralentir les opérations. TSIC peut fournir un support supplémentaire pour le centre d’assistance afin que les utilisateurs reçoivent une aide plus rapide.
Les travaux en matière de cybersécurité prennent du retard.
Les mises à jour de sécurité, la surveillance, les contrôles d’accès et la protection des terminaux exigent une attention constante. TSIC peut accompagner votre équipe grâce à une assistance pratique en cybersécurité et une intégration avec les services de sécurité gérés.
Vous avez besoin d'aide pour votre projet
Les projets technologiques nécessitent souvent plus de temps et d’expertise. TSIC peut vous accompagner dans les migrations, les mises à niveau, les changements vers le cloud, les projets Microsoft 365, les améliorations d’infrastructure et la coordination avec les fournisseurs.
Vous avez besoin de personnel sans embaucher immédiatement
L’assistance informatique cogérée offre à votre entreprise un accès flexible à des capacités techniques supplémentaires sans nécessiter l’embauche immédiate d’un employé à temps plein.
Vous voulez un partenaire, pas un remplaçant.
La gestion informatique partagée est optimale lorsque votre équipe interne souhaite bénéficier de capacités supplémentaires, d’une meilleure collaboration et d’une aide spécialisée, tout en conservant le contrôle de son environnement.
Co-Managed IT Services

Renforcez votre équipe informatique interne avec TSIC

Votre équipe informatique interne n’a plus à tout gérer seule. En choisissant TSIC Solutions comme partenaire informatique cogéré, votre entreprise bénéficie d’un soutien technique renforcé, d’une cybersécurité optimisée, de délais d’intervention plus courts et d’un environnement informatique plus fiable.

Que vous ayez besoin d’un soutien informatique supplémentaire, d’une assistance technique, d’un support en matière de sécurité, d’une supervision des sauvegardes, d’un support cloud ou d’une assistance pour vos projets, TSIC peut travailler aux côtés de votre équipe interne pour assurer le bon fonctionnement de votre technologie.

Un modèle de support connecté pour votre département informatiquet

La gestion partagée des services informatiques est optimale lorsque le support interne, la sécurité, la sauvegarde, les systèmes cloud et l’assistance quotidienne aux utilisateurs sont intégrés. TSIC aide votre équipe informatique interne à unifier ces domaines au lieu de gérer des fournisseurs et des outils disparates.

Pour les organisations nécessitant une gestion informatique complète, TSIC propose également des services informatiques gérés. Pour les équipes internes ayant besoin de ressources supplémentaires, les services informatiques cogérés peuvent compléter l’assistance technique, les services de sécurité gérés, les solutions de sauvegarde et l’hébergement cloud afin de créer un environnement informatique plus robuste et mieux coordonné.

Cette approche intégrée aide votre entreprise à réduire la complexité, à améliorer les temps de réponse, à renforcer la protection, à soutenir les employés et à donner à votre équipe interne plus de temps pour le travail stratégique.

FAQsur les services informatiques cogérés

Les services informatiques cogérés sont des services de soutien destinés aux entreprises disposant déjà d’une équipe informatique interne, mais ayant besoin d’un renfort. TSIC collabore avec vos équipes existantes pour fournir un soutien technique supplémentaire, une assistance technique, une aide en cybersécurité, une surveillance, une gestion des sauvegardes et un accompagnement dans vos projets informatiques.

Les services informatiques gérés impliquent généralement qu’un prestataire externe prenne en charge la plupart, voire la totalité, des besoins informatiques d’une entreprise. Les services informatiques cogérés permettent à votre équipe interne de rester impliquée et de garder le contrôle, tandis que TSIC apporte un soutien supplémentaire en cas de besoin. Les entreprises qui recherchent une prise en charge informatique complète peuvent consulter les services informatiques gérés de TSIC .

Non. Les services informatiques cogérés de TSIC sont conçus pour épauler votre équipe informatique interne, et non pour la remplacer. Nous contribuons à réduire sa charge de travail, à fournir une expertise pointue et à améliorer la couverture afin que votre équipe puisse se concentrer sur des priorités à plus forte valeur ajoutée.
L’assistance informatique cogérée est idéale pour les entreprises dont le personnel informatique interne est surchargé, qui connaissent une croissance rapide, qui gèrent un trop grand nombre de tickets d’assistance, qui gèrent des systèmes complexes ou qui ont besoin d’un soutien supplémentaire en matière de cybersécurité, de cloud, de sauvegarde ou de gestion de projet.

Oui. TSIC peut fournir une assistance technique pour gérer les demandes des utilisateurs, résoudre les problèmes courants, réduire l’arriéré de tickets et améliorer les délais de réponse des employés.

Oui. TSIC peut accompagner votre équipe interne en matière de surveillance de la cybersécurité, de mise à jour des correctifs, de coordination de la protection des terminaux, de conseils en matière de contrôle d’accès, de réduction des risques et de planification des interventions grâce à un alignement pratique avec les services de sécurité gérés.

Oui. TSIC peut aider votre équipe interne à surveiller la fiabilité des sauvegardes, à examiner les plans de reprise d’activité et à renforcer la protection des données grâce à des solutions de sauvegarde conçues pour réduire les risques de perte de données et d’interruption de service.

Oui. TSIC peut prendre en charge les systèmes cloud, Microsoft 365, les applications hébergées, les comptes utilisateurs, les systèmes de messagerie, l’accès à distance et l’infrastructure connectée à l’hébergement cloud.

Oui. La gestion partagée des services informatiques peut être flexible. TSIC peut vous aider dans des domaines spécifiques tels que l’assistance technique, la surveillance, la cybersécurité, Microsoft 365, les sauvegardes, la coordination des fournisseurs ou les projets informatiques.
TSIC collabore avec votre équipe interne en apprenant à connaître vos systèmes, en suivant vos flux de travail préférés, en améliorant la communication et en fournissant un soutien là où votre équipe a besoin de ressources ou d’expertise supplémentaires.
Oui. La cogestion informatique peut s’avérer plus rentable que l’embauche de personnel supplémentaire à temps plein, notamment lorsque votre organisation a besoin d’un soutien accru, de connaissances spécialisées ou d’une couverture flexible sans augmenter la masse salariale.
Commencez par contacter TSIC Solutions pour une consultation. TSIC analysera votre infrastructure informatique actuelle, identifiera les besoins de votre équipe et vous recommandera une approche de cogestion informatique adaptée à votre entreprise.